Chính sách bảo hành của Kirills Vietnam
Kirills Vietnam cam kết mang đến những sản phẩm quần áo chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến cần sự tin tưởng, và chính sách bảo hành này là minh chứng cho cam kết về chất lượng sản phẩm của chúng tôi.
1. Thời hạn bảo hành
Kirills Vietnam áp dụng chính sách bảo hành 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
2. Điều kiện áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành này được áp dụng khi sản phẩm gặp các lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất, bao gồm:
- Lỗi về đường may: Đường chỉ bị tuột, đứt, may không đều, lệch form do lỗi kỹ thuật.
- Lỗi về vải: Vải bị rách (không phải do tác động bên ngoài), xước, bạc màu không đều ngay từ khi nhận hàng.
- Lỗi về phụ kiện: Cúc, khóa kéo bị hỏng, gãy, tuột ngay khi nhận sản phẩm và chưa qua sử dụng.
- Lỗi về hình in/thêu: Hình in, thêu bị bong tróc, mờ, lệch nghiêm trọng ngay khi nhận hàng.
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem mác của Kirills Vietnam.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng (rách, bẩn, ố vàng, bị cháy, v.v.).
3. Các trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi xin từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành 7 ngày.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng (ví dụ: giặt sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn, làm rách, kéo dãn, ủi ở nhiệt độ cao làm biến dạng vải…).
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (va đập, bị cắt, cháy, động vật cắn…).
- Sản phẩm bị lỗi do sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá giới hạn thiết kế.
- Các sản phẩm đã được khách hàng chỉnh sửa hoặc tác động.
- Sản phẩm bị lỗi nhỏ không ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng chung (ví dụ: chỉ thừa nhỏ có thể cắt bỏ).
4. Quy trình bảo hành
Khi sản phẩm của bạn gặp lỗi và nằm trong điều kiện bảo hành, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Kirills Vietnam
- Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng qua số điện thoại hoặc email được cung cấp.
- Cung cấp mã đơn hàng, mô tả chi tiết lỗi của sản phẩm và gửi kèm hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi tiện kiểm tra.
Bước 2: Gửi sản phẩm về Kirills Vietnam
- Sau khi Kirills Vietnam xác nhận lỗi thuộc diện bảo hành, bạn vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ của chúng tôi.
- Bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển ban đầu khi gửi sản phẩm về.
Bước 3: Kirills Vietnam kiểm tra và xử lý
- Khi nhận được sản phẩm, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại lỗi.
- Nếu lỗi được xác định thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc đổi sản phẩm mới tương đương (tùy thuộc vào mức độ lỗi và tình trạng sản phẩm).
- Kirills Vietnam sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đã được bảo hành/đổi mới đến cho bạn.
Thời gian xử lý bảo hành: Quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành thường mất từ 3-7 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển). Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi có kết quả.
5. Liên hệ chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với Kirills Vietnam qua thông tin sau:
- Tên: Kirills Vietnam
- Địa chỉ: Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Số điện thoại: 0964820701
- Email: Kiriilsvietnam@gmail.com
Chúng tôi hy vọng Chính sách bảo hành này sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi mua sắm tại Kirills Vietnam. Sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi!